“你好，这里是三都水族自治县公安局指挥中心。”

　　“警察同志，我自己在网上花高价购买的高品种鸡种前几天不见了，已经在园区内寻找了好几天仍然没有找到，怀疑被盗走了，请出警帮助找回。”“还好有你们帮助，终于找到了，谢谢你们。”

　　……

　　近年来，三都水族自治县公安局指挥中心始终坚持为民办实事、解难题。在接处警服务平台的记录本上记录着一件件群众“急难愁盼”的事得到圆满解决；在指挥中心大厅上挂着群众赠送的一面面锦旗，锦旗的背后，彰显指挥中心全体民警为民情怀。

　　实现接处警规范化　提升处置能力

　　2021年以来，三都水族自治县公安局指挥中心严格落实“13531”接处警机制，加强和规范110接处警工作。指挥中心接警台共接报、处置有效报警10000余起。

　　“民生利益无小事。”为了方便群众报警求助，适应新时期社会治安形势的需要，三都水族自治县公安局指挥中心牵头在城区及6个乡镇建成350M数字对讲系统和无线图传系统、4G图传、公网对讲的建立，实现了扁平化指挥体系，有效提升了公安机关快速反应和应对突发事件能力。

　　特别是2020年11月份全省110接处警改革以来，指挥中心围绕“规范”要求，紧盯接处警签收反馈“五率”，对规范接处警情况每天通报、每周一分析，重点问题提出工作建议督办落实，为领导决策提供重要参考依据，确保改革任务顺利完成，进一步规范了三都自治县公安局接处警工作，使接处警更加信息化、制度化、规范化。

　　想群众之所想　急群众之所急

　　“真是太感谢你们了，若没有你们帮忙，我的摩托车不知什么时候能找回。”三都水族自治县凤羽街道韦寨村村民给指挥中心打电话连声道谢。

　　近年来，三都水族自治县公安局指挥中心把人民满意作为工作的最高目标和标准，狠抓服务质量的提高，以高质量的服务求生存，以高质量的服务树形象，以高质量的服务要声誉。指挥中心推行一事一台账，专人跟进每一条警单的制度，直至警单办结，针对回访不满意警单会再次跟进及回访直至群众满意。

　　此外，指挥中心会对每日警情联动工作情况进行汇总、分析，及时将群众反映的问题报局领导参阅；每月对110联动情况进行一次汇总研判，从中找出群众反映和关注的突出问题和热点问题，分析各类问题发生的规律和特点，为各部门下一时期工作重点的转移提出指导性的意见和建议。

　　为方便群众反映问题，指挥中心广开信息渠道。组织人员走访商铺、走访街面、入村入户收集群众意见和群众关心的问题，深入了解群众所想，宣传12110短信报警平台和下载关注贵州110，手把手教群众遇到危险或困难时如何利用网络平台和信息化手段报警。提高了辖区群众对公安机关的满意度，深入群众好评。

　　在日常报警服务中，指挥中心始终坚持以人为本的服务理念，对群众反映的问题，无论大小都认真予以解决，对关乎群众安危的事件更是想群众之所想，急群众之所急，积极调度和协调各警种、非警务警情主动与行业主管部门联动，全力保障人民群众的利益。

　　今年以来，为办案部门提供线索100余条，为群众找回走失儿童、老人90余人次。找回遗失物品100余件，救助群众280余起。

　　警心为民　守护平安义不容辞

　　安全感，是人民群众最基本的诉求。公安机关作为平安建设的主力军，守护平安义不容辞。

　　“我知道电信网络诈骗案件侦破难度很大，但是再难，在指挥中心的协同努力下，还是把这个案子破了，不容易，真的很感谢他们。”在三都水族自治县经商多年被骗，毕生积蓄失而复得的商户魏某发自内心地感谢三都水族自治县公安局指挥中心。

　　2020年疫情防控阻击战打响以来，三都水族自治县公安局指挥中心在县公安局党委的正确领导下，充分发挥和承担县疫情社会防控组办公室工作职能，全警动员、全力以赴，第一时间启动战时机制，统一调配、扁平指挥，全体民辅警持续高效率、高质量、高频率、快节奏连轴运转，紧盯各类核查指令、文件通知、会议举办等工作落地落实，拟写方案专报、通知指令，有力保障了全县疫情防控有序、有效、有力进行，切实保障辖区人民群众生命健康安全。守住了外防输入关口。

　　近年来，三都水族自治县公安局指挥中心热情服务，在警情盯办和视频巡查上救助群众500余人次。三都水族自治县公安局指挥中心全体民警始终牢牢把握服务人民这一立警之本，忠实践行人民公安为人民的初心使命，把实现好维护好发展好最广大人民的根本利益作为一切公安工作的出发点和落脚点，努力做到一切为了人民、一切依靠人民，在共建共治共享中推进更高水平的平安三都建设。

　　2019年，该中心荣获黔南州公安局表彰集体嘉奖一次，2020年被黔南州公安局授予集体三等功1次，2021年被省公安厅授予集体三等功1次、被黔南州公安局授予集体三等功1次、被黔南州公安局授予“文明示范窗口”。先后有4人次荣获省公安厅、黔南州公安局以上个人三等功，有8人次荣获州公安局以上个人嘉奖，有21人次荣获县级以上先进个人和优秀公务员等表彰。