日前，在雷山县综治中心，笑容满面的石某夫妇将一面锦旗送到工作人员手中，表达感激之情。原来，几天前，该中心为他们追回了被拖欠三年之久的3万余元工资和材料费，真正解决了他们的忧心事。

　　从接待到化解，该中心全面协调职能部门、全程跟踪办理进度，确保了石某夫妇合理诉求得到全部妥善解决。

　　“我们去年底实行实体化运行以来，为老百姓解决了大量欠资欠薪问题，现在群众有什么纠纷，就会想到来我们这里。”雷山县综治中心主任刘平廷介绍。

　　近年来，雷山县按照“一中心一张网十联户”治理机制要求，大力推进雷山县综治中心实体化运行。该中心围绕“一体化运作、一站式接待、一条龙办理、一揽子化解”目标，做到讲群众话、办群众事，精心把脉群众遇到的困难和问题，及时处置化解，维护人民群众的合法权益，推进雷山县社会平安和谐稳定。

　　“春节前那段时间，大厅内外全是人，一个一个挨着取号，群众太多了，我们就分成4个调解小组，确保所有群众都有人接待，工作人员中午吃盒饭，晚上吃盒饭，再晚，都要给群众调解。”刘平廷这样描述雷山县综治中心“最繁忙时的景象”。

　　2021年11月，雷山县综治中心实体化运行，进一步加强了该县便民利民服务平台建设，专门解决群众的“急难愁盼”。该中心建有办事大厅、指挥调度中心、法律咨询服务室、调解室、心理疏导室、接待室等11个功能区，按照“一个地点办公、一个窗口受理、一个网络联动、一个口径答复、一个流程办理、一个责任落实”标准，达到“一体化运作、一站式接待、一条龙办理、一揽子化解”的便民目标，构建起县、乡、村三级联动、行业部门同频共振的全覆盖工作体系。

　　在队伍建设上，该中心主要采取常规入驻、轮流入驻、临时进驻三种方式。“公、检、法、司、住建、信访等部门平时都派驻有工作人员办公，其余县直各部门每天轮流派干部进驻。”雷山县委政法委副书记鲍江毅解释道，群众反映的问题需要职能部门参与处理的，则由该中心通知相关职能部门临时入驻。此外，该中心统筹乡、村综治中心开展工作，并适时督导。

　　同时，雷山县还建立了婚姻家庭纠纷、山林纠纷等行业性专业性矛盾纠纷调解组织，组建调解专家58名，心理疏导专家6名，全力提高了调解成功率。

　　“我们的矛盾纠纷来源主要是网格长发现后上报的、行业主管部门发现的、法院委派委托调解的，以及老百姓自己来反映的，无论哪里来的，我们都会通过收集、分流、反馈，全程调度，确保问题化解。最后还要回访，了解当事人是否满意。”鲍江毅介绍，该中心实体化运行后，始终坚持完善各项机制建设，促进日常工作运行正常化、制度化、规范化。

　　经过不断摸索和实践，目前，该中心建立了分流交办、诉调对接、工作提示、预警、督办、回访、督导检查、通报、记录在案等机制。其中工作提示机制是指每月对雷山县刑事治安案件、电信诈骗、矛盾纠纷、危险驾驶等领域分析研判，对存在突出问题的乡镇（街道）和部门及时发送工作推送单，对联系乡镇（街道）和分管部门的县级领导发出工作提示函。据统计，今年以来，该中心已经发出工作推送单141个，向县级领导发出工作提示函3次，有效预防了矛盾纠纷的发生和激化。

　　据统计，雷山县综治中心实体化以来，成效明显，已成功调解矛盾纠纷189件，涉及2935多名群众，涉及金额7594。56万元，成为雷山县一体化、智能化和服务好的便民利民社会治安综合治理平台。