近年来，遵义市在推动市域社会治理现代化实践中，秉承“多中心合一、一体化服务”理念，将社会治安综合治理服务中心、社会治理服务中心、12345热线服务中心整合为遵义市综治中心，为加强基层社会治理赋能。

　　自以12345热线为载体的遵义市综治中心规范化建设、实体化运行以来，已成为传递社情民意的直通车、解决急难愁盼的及时雨，有力助推更高水平的平安遵义建设。遵义市连续8年入选全国最平安城市，7次荣获“全国社会治安综合治理优秀市”，5次蝉联综合治理最高荣誉“长安杯”。

　　全天候当好“总客服”

　　“碰上烦心事，就找12345！”这是红花岗区居民冷先生最近的心得体会。原来，冷先生住房在老旧小区，房前竖着一根电线杆，他担心雷雨天气电线杆有倒落风险。于是，拨打12345热线反映情况，不久后，电线杆被移到安全地方，各种电线、网线也整理规范，他的心情随之舒畅了许多。

　　在成千上万的热线中，冷先生的诉求只能算得上“小事一桩”。

　　一条热线担两头，一头是群众的急难愁盼、吃喝住行，一头是政府职能部门优质高效的政务服务、便民服务。从劳动社保、水电油气，到噪音扰民、物业服务……一个个诉求的解决，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

　　为推进12345热线全覆盖基层网格，遵义市将15个县（市、区）、66个市直部门、14个公共服务企业和1457个县级部门及乡镇（街道）统一接入一个服务平台，与110等警务平台互联互通，实行7×24小时365天工作制，真正成为了广大市民的“总客服”。

　　截至2022年11月底，遵义市12345热线共受理群众各类诉求1844665件，办结1840398件，办结率99.77%，群众对办理事项满意率97.22%。

　　夯基础办好民生事

　　遵义市12345热线服务中心用心用情为群众办实事、解难题已成为日常工作。“多中心合一”的遵义市综治中心坚持“一中心多用”，积极推进平安遵义建设。

　　自2021年6月“多中心合一”以来，12345依托“一中心一张网十联户”和“党小组+网格员+十联户”“铁三角”基层治理机制，与当地职能部门、基层网格单元形成左右贯通、上下联动的工作格局，实行“受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析、考评”九个闭环运行，对群众反映的各类风险隐患、矛盾纠纷、信访问题，精准分类指导基层及时妥善处置，切实把矛盾纠纷早发现在、早处置，把风险隐患消除在萌芽状态。