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“红色物业”带来新变化

来源: 法制生活报 2023年02月07日

  红灯高挂,绿植掩映,路面洁净、设施齐全、孩童嬉笑,眼前其乐融融的景象格外温馨……这是记者近日走进都匀市龙山社区汇悦新天地小区看到的一番景象。


  让人料想不到的是,这里过去曾是一个业主与物业“水火不容”的小区,眼前和谐的一幕都得益于都匀市深入推进“红色物业”建设带来的新变化。


  而这变化,源于2019年9月小区六栋的线路起火,将业主与物业的矛盾推上了风口浪尖,几年来积累的不满在此刻全盘爆发,业主闹得不可开交,经过多部门调解仍无济于事。


  怎样才能做好小区治理,实实在在帮助群众解决问题呢?同年10月,都匀市龙山社区建立以社区“大党委”为主导,小区党支部、红色物业党支部、网格党小组共同参与的小区治理新格局。


  “‘红色物业’党支部是以社区居民对美好生活的需求为出发点,按照党建引领、多元共治来实现小区党的建设强、服务能力强、社会责任强、经营管理强、群众满意度高。”小区物业总经理周杨说。


  “以前出了问题找不到人解决,现在处理问题那是又好又快,物业几乎是随叫随到,而且服务态度也特别地好!”在楼下晒太阳的吴大爷对“红色物业”的服务竖起大拇指。


  两年多来,通过党建与物业的融合,不仅解决了长期困扰居民的小区违建、环境卫生差、地基下沉、停车难、停车贵等难点痛点问题,而且还救活了原来被业主放弃的物业企业,“红色物业”的服务渐渐地得到了855户业主的高度认可。


  自“红色物业”建立后,平安、维修、通信等“红管家”贴心服务队应运而生,进一步将“红色物业”的党旗插在物业服务的各个领域。


  为了实现服务与需求“无缝衔接”,将社区制作涵盖网格员、联户长、“红管家”为一体的“全科”工作牌,改为社区制作涵盖网格员、联户长、在职党员、公职人员、“红管家”为一体的“全科”工作牌,张贴于楼栋、电梯,同时,充分运用信息化技术,将工作牌链接到二维码当中,居民有问题扫码后直接与服务人员沟通对接。


  “小区居民通过扫一扫网格公示牌上的二维码,即可进入APP查看社区民警、网格员、联户长、水电气、通讯、维修等联络员和‘红管家’信息,同时还链接美团、去哪儿等平台,实现服务与需求无缝衔接,全面提升小区智能化、信息化管理水平。”周杨表示,“红色物业”收物业费“不挣居民的钱”,链接资源“不让居民花额外的钱”,自我服务“肥水不流外人田”,公开透明“晒晒咱家明白账”,让“红色物业”运转起来,通过让利于业主,优质服务于业主,实现小区物业费收缴率达85%以上、满意度达100%,真正实现了“政治性强、服务好、满意度高”的目标。


  “这个APP真的很方便,进入之后一目了然,网格员、联户长和‘红管家’的名字联系方式都有,有问题还可以在里面进行商量、投票,既民主又高效。”八栋居民彭女士说。


  不仅如此,在共治共建的良好基础上,汇悦新天地小区还推出“家政E服务超市”平台,与黔南州妇联、都匀市妇联合作,整合了黔南州88家家政服务公司,负责岗前培训、售后服务,增强了物业经营管理能力,也能更好地为小区居民服务。


  如今在都匀市,通过“一码通”随时在线反映各类社区问题,物业24小时在线服务,通过“点单+接单”的模式,及时将各类问题推送给相应的服务队,服务队迅速响应、快速处置,有效将矛盾纠纷控制在“萌芽”状态。“‘红色物业’不仅在探索城市精细化管理上走出了一条新路子,还为破解市域社会治理难题和推动完善治理体系提供了新思路、新实践、新经验。


通讯员 王凯 黄倪 记者 罗翔
编辑 牟岚

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