“您好，这里是黔西市110社会联动中心，请讲……”近日，记者来到黔西市110社会联动中心，看到接警员正在熟练、及时地接听、处理群众的来电，紧张而忙碌。

　　黔西市110社会联动中心，是由多部门联合组成的指挥调度中心。走进指挥中心，正面的指挥大屏中间实时显示着黔西市各地交通要道的监控画面、社情一日概览、各部门值班动态等，中间的调度指挥席上，有公安、综合执法、消防等部门驻守人员随时准备分派任务，右边则是教育、交通、住建、医保等有关部门值班人员的值守席。

　　“自从联动中心成立后，老百姓不只是在危急时刻报警才拨打110，遇到民生问题、政策咨询、政务投诉都可以拨打110，总之遇到麻烦事拨打110，已成为群众的习惯。”黔西市110社会联动中心工作人员张丹说，该中心每天能接各类来电300多个。

　　据了解，黔西市110社会联动中心依托大数据信息系统和科技手段的融合运用，将119、120、12315等6类应急呼叫电话与微信、微博、手机APP、短信等联通融合，全部整合到“110联动平台”，统一接报、受理各类群众应急诉求，通过“天网”“雪亮”等工程以及其他社会视频监控资源，及时锁定事件发生区域，实现群众报警、求助、咨询、投诉“一号通”。

　　简化的不仅是一堆服务电话。

　　“‘有困难找警察’的观念早已深入人心，但是公安机关不能‘事事出警’‘包打天下’，为整合全市各方资源，联动处置非警务警情，110社会联动中心搭建起群众联系各职能部门的桥梁，一旦遇到非警务警情，110社会联动中心根据警情类别，指令调度相关部门参与处置安全事件、自然灾害、重大交通事故、重大刑事案件、水电医疗、民生救助、民间纠纷等。”黔西市110社会联动中心负责人陈坤说。自黔西市110联动中心正式启用运行以来，除公安部门外，该中心还增加了教育科技局、综合执法局、交通运输局、卫生健康局、应急管理等部门作为社会联动单位，处理群众日常衣、食、住、行等方面的来电。

　　据介绍，黔西市110联动中心实现了“点对点”派单。通过电话转接或者专门的电脑操作界面、手机APP上轻点几下，群众反映的问题便可实时传递给责任单位、部门，这样的方式，提高了对群众所反映问题的接收、分配、处理的效率。相比以往，群众要投诉或反映一个问题，除要熟知相应的公共服务电话外，还必须要清楚知道所反映问题归属哪些单位、部门管理。这种情况下，容易造成群众诉求不能得到及时“上传”，问题无法快速有效解决。

　　110，从过去专门受理警务活动，到社会功能的扩大化，所带来的并非仅仅只是让群众少记一堆电话号码那么简单。

　　按照规定，黔西市域内各部门必须在接到联动中心指令15分钟内签收受理、30分钟内赶到现场（村寨60分钟）、24小时内办结（重大疑难警情72小时内办结，不能办结需向中心提前申请）。精准的流程设计、严格的办理规范，黔西市110社会联动中心从启用运行至今，实际发挥了打通服务群众“最后一公里”的作用。

　　此前，黔西市观音洞镇元庆村村民刘光学遇到几桩烦心事。拨通110报警电话后，他在电话中质问：“政府咋不拿低保给我？为啥我危房改造补贴比别人少？为啥我亲戚家娃娃读书没补助？”接线员记录后，第一时间发送指令给元庆村网格员王维，随后把刘光学反映的问题分发给教育、住建、医疗、民政4个部门。8分钟后，王维赶到刘光学家，实地了解核实相关情况。24小时内，各部门分别派出工作人员到刘光学家走访，根据实际情况对其诉求进行解释或处理。

　　最终，刘光学反映的问题中实际存在的1个问题妥善解决，3个因政策理解偏差的问题在工作人员解释中得到理解。

　　“通过走访、解释、疏导，不仅处理了问题，更让刘光学对党和政府的信任度大大提升。”网格员王维说，刘光学现在很支持村干部工作，有时还会帮着宣传政策。

　　“群众急难愁盼得到有效解决，才是110社会联动中心最关键的任务，解决好这些芝麻绿豆的‘小事’，对群众来说，就是解决了他们生活中的大难题。”陈坤说，提升基层社会治理能力，打通服务群众“最后一公里”，正是要从细微处着手，贴近群众需求，解决老百姓关心的小事、难事。