5条消费投诉举报热线将整合到“12315” ​
编辑:喻玉    作者:左春林   来源:天眼新闻客户端   发布时间:2019-03-14

  省市场监管部门——2018年为消费者挽回经济损失5765.82万元

  5条消费投诉举报热线将整合到“12315”

 

  日前,记者从省市场监督管理局召开的新闻发布会上获悉,2018年,省市场监管部门共受理投诉举报及咨询共计20.94万余件,同比上升9.8%,共办结20.90万件,办结率99.84%,为消费者挽回经济损失5765.82万元。此外,为方便群众投诉举报,5月底前,我省将把原有的5条消费投诉举报热线整合到“12315”。
 

  过去一年,群众反映的热点问题主要集中在交通运输、药品、电信、电梯等领域。其中,价格违法问题主要体现在交通运输行业。2018年,全省共受理交通运输行业价格投诉、举报、咨询共计7680件,占全年行业受理量的49.68%,主要突出反映的问题是出租车和节日期间客运车辆的价格违法行为。在食品药品类,群众主要关注药品行业,去年全省接到食品药品类咨询信息12992件,占食品药品类投诉举报总量的71.9%,其中,“疫苗”问题咨询量增长明显。服务领域投诉最多的为电信行业,反映的内容主要为服务质量不高、套餐项目繁多、强制消费、多计费现象时有发生。
 

  据介绍,全省市场监管部门现有12315(原省工商行政管理局)、12358(原省发改委价格监督检查局)、12365(原质量技术监督局)、12331(原省食品药品监督管理局)及12330原知识产权局5条投诉举报热线。
 

  在投诉举报情况方面,12315接到投诉举报28452件,其中,电信行业投诉举报2558件,交通工具2402件,食品2256件;12365接到投诉举报2355件,电梯投诉举报1626件,计量投诉举报356件,汽车质量投诉举报217件;12331接到投诉举报4806件,排名第一的为普通食品类,共接到投诉举报3380件,其次为药品和特殊食品类;12358接到投诉举报727件,依次排序为交通运输、商品零售、房地产及物业管理、医药行业,分别占全省价格举报投诉总量的39.06%、8.12%、6.88%、5.23%;12330接到投诉举报3827件,主要涉及渔具1890件,儿童玩具940件,日化用品520件。
 

  此次机构改革后,原工商、食药、质监等各部门的投诉举报平台集中到市场监管部门统一管理。下一步,我省将按照省委省政府和国家市场监管总局的统一部署,力争在今年5月底前,将12365、12331、12330、12358等热线号码并号转入12315热线,实现12315一个号码对外、集中接听、各级承办部门依责办理,构建省、市、县、分局四级联动,便民高效统一的消费者投诉举报平台和机制,为维护消费者合法权益提供更加便捷畅通的渠道。(左春林)

(编辑 喻玉)