铜仁:“网上信访”让群众少跑路
编辑:姚雨婧    作者:碧轩   来源:法制生活报   发布时间:2018-12-06

  今年8月,网民“蓝天”通过网上信访反映:碧江区河西街道茅溪村黄连冲组部分路灯未亮,导致寨子里老人小孩走路很不安全,对生产生活造成极大不便。

  

  该网上信访事项交办至河西街道办事处后,相关部门立即现场核查,并通过网上渠道回复路灯不亮的原因,同时联系路灯维修人员抢修路灯。

  

  近年来,铜仁市坚持以网上信访引领信访工作制度改革,建成网上信访信息系统,及时与国家信访信息系统互联互通,形成了“纵向到底、横向到边”的信访网络框架,全力打造网上信访主渠道,搭建群众诉求表达新平台,积极引导群众变“走访”为“网访”。

  

  群众可通过电子邮件、手机短信、手机APP、传真、电话、微信等方式就地便捷、快速、高效的反映诉求,并对反映的问题办理情况进行查询、跟踪,最后进行满意度评价。形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的“阳光信访”新模式,网上信访公信力不断提升。

  

  与此同时,铜仁市不断加强“责任信访”“法治信访”建设,建立网上督查、上门督查、现场督查“三督查”机制,做到网上交办和网下督办相结合、电话联系与实地走访相结合、“键对键”与“面对面”相结合,督促有权处理部门落实化解责任,推动信访问题及时就地、快捷高效解决。

  

  并利用信访大数据预判信访形势、捕捉矛盾热点,每月综合研判热点难点问题,深入剖析原因,提出完善政策、改进工作的建议,源头预防问题隐患、成批化解民生诉求。推动职能部门落实依法分类处理网上信访事项,建立相互协调、流转顺畅的衔接机制,确保群众诉求依照法律规定和程序得到合理合法解决。

  

  “打造网上信访平台,有利于进一步拓宽信访渠道,方便人民群众及时就地反映诉求,减少群众的信访成本和奔波劳苦之累,让数据多跑路、群众少跑腿,提高信访事项办理的质量和效率。同时,也有利于办理过程和处理结果公开透明,打造‘阳光信访’,提高信访工作公信力。”铜仁市信访局负责人说。

 

(编辑:姚雨婧)