“双十一”来临, 你是“剁手族”还是“理智族”

本期策划 吴玲

执行 吴玲

2016-11-09

  11月11日,由4个1组成的日子,被人们戏称为“光棍节”,但在2009年之后,各大型电子商务网站利用这一天进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度,从而逐渐成为中国“全民购物日”。
 
  每年“双十一”在很大程度上带给了人们更加便捷的经济生活方式,同时也起到了推动物流快递行业发展、刺激消费、促进经济增长的作用。
 
  但是,“双十一”期间,也容易引发各种消费纠纷,物流是否快速到达且按规矩行事?实体店商家面临网络折扣冲击有何解决办法?“剁手党”如何看待“双十一”?消费者如何进行维权?
 
  对此,本报记者进行多方采访。
 
  快递:“双十一”期间,延长营业时间
 
  记者来到贵州师范大学附近的一家韵达快递,看到里面的包裹井然有序的摆放,快递小哥正在清理门前的空地,“这是为了迎接‘双十一’到来,方便货物的摆放”。
 
  快递员告诉记者,由于该快递点服务对象大多数为学生,学生又是网购的主要群体,每年“双十一”都是他们最繁忙的时间。
 
  “我们平时只营业到晚上九点的,‘双十一’期间会延时营业至十一点,如果货物积压太多,甚至可能会到十二点。”快递员告诉记者,“虽然学校的快递点不用将包裹送到各家各户,但是我们会用短信或者打电话的方式通知,在短信上注明‘双十一’期间,请同学尽快领走包裹,避免仓库爆仓。”
 
  “双十一”期间,面对频繁的退换货,各家快递是否能够依然遵循快递实名制呢?从事微商的张小姐告诉记者,自己经常寄快递,但是从未听过需要身份证,仅需要填写好快递单即可。
 
  11月7日,记者来到花果园一家中通快递称要寄件,该快递点的工作人员给记者一张快递单,告诉记者填写即可,并要求记者出示身份证件。记者表示,自己没有带身份证。工作人员在犹豫片刻后,要求记者将身份证号码填写在快递单上,并告诉记者,以后寄件需要实名制。
 
  商场:顾客不一定要选择在“双十一”购物
 
  在花果园购物中心,记者看到,很多店面上已经换上了“双十一”的折扣信息。
 
  记者来到花果园一家服装店,询问“双十一”是否会有折扣活动,售货员告诉记者, 如果记者在此时购买商品,可享受万圣节折扣活动,与“双十一”购买商品享受的折扣并无大致区别。
 
  该售货员表示,近几年来,“双十一”期间各大商场实体店都会有打折活动,有些甚至比网上商店的折扣力度更大,“比起网店来说,实体店更能让消费者放心。”
 
  记者从花果园购物中心了解到,商场的折扣活动不仅仅是在“双十一”,其他节日,商场也会进行折扣活动,而且折扣力度跟“双十一”几乎相同。“顾客不一定非要选择‘双十一’当天购买商品。”花果园购物中心相关负责人说。
 
  贵州省消费者协会:遇见的问题,可即时向当地消协联系
 
  11月8日上午,贵州省消费者协会的工作人员吴林告诉记者,他们每天至少会接到十余起消费者投诉,而“双十一”的来临,消费者的投诉会越来越多,而且会多半集中在对网络商家的投诉。
 
  记者了解到,53.6%的消费者对网购表示满意,仅有2.9%的消费者对网购表示不满意,“这证明消费者对网购的信心在上升,网购已经逐步取得了消费者的信任。”吴林说。
 
  据吴林介绍,消费者在网购时发生消费纠纷,大致会采取四种维权途径:与商家自行商量和解、到消费者协会进行投诉、到工商等市场监管部门投诉、求助新闻媒体曝光。“双十一”期间导致发生网购消费纠纷的可大致分为商家夸大宣传,描述与实际不符,消费者收到实物后有心理落差;卖家在进行折扣前抬高原价,虚假折扣;消费者退货换货难。
 
  “在‘双十一’期间,希望各位消费者警惕消费,提升维护自己合法权益的能力,同时也建议养成文明、健康的消费方式,消费者协会将开展相关监督活动,广泛听取消费者的意见和呼声,促使经营者积极应付网络团购中出现的问题,及时整改;消费者在‘双十一’期间发生的网购纠纷,可及时到当地消费者协会解决。”吴林说。
 
  同时,记者了解到,贵州省消费者协会已经加入了中国消费者协会“电商消费维权(直通车)”平台,与淘宝网、京东商城、唯品会、苏宁易购等17家电商进行合作(涵盖线上90%至95%的电商平台),破除消费者在网络平台所在地投诉的原则,以消费者所在地受理投诉,通过全国消费者协会电商消费维权通道开展维权调解工作。同时,贵州省消费者协会也在积极协调贵州区域内诚信度高、涉及范围广的网络平台加入全国“电商消费维权通道”,以期更好更为全面的保护消费者的合法权益。
 
  “剁手党”如何看待“双十一”?
 
  王敏是一个家庭主妇,她的宝宝现在已经两岁了,王敏告诉记者,近几年来,每年“双十一”她都会守在电脑前,等到零点一到,马上秒杀商品。
 
  “去年,我在网上买到了很多纸尿裤和奶粉这些婴幼儿商品,觉得质量还不错,也很便宜,今年准备在网上给宝宝买几件新衣服和玩具。”王敏高兴地说。
 
  去年“双十一”,任小姐一天就花掉了上万块,她告诉记者,自己有囤货的习惯,在“双十一”到来的前两个星期,她早就锁定了一大批商品,就等着“双十一”收入囊中。
 
  “我觉得网购给我的生活带来了很大的便捷,足不出户就可以购物,我经常上网购物,买到的商品总是物超所值。”据任小姐介绍,她今年会继续“双十一”的时候抢购化妆品、衣服、零食等。
 
  在政府部门工作的张先生对“双十一”并不是很感兴趣。“我前年在‘双十一’的时候买了一件夹克,就便宜了几十块,物流慢不说,质量还差,穿了两次就起球。更可气的是,过几天我在网上看那件夹克的时候,居然还降价了。从此我再也不相信‘双十一’了!”
 
  记者随机采访了十位市民,有六位表示在“双十一”时自己会去购买商品,而剩下四位表示,不会特意在“双十一“期间购物。会在“双十一”购物的人认为,这是一个很好的契机,不仅可以让“剁手党”得到福利,买到物美价廉的商品,还可以让“光棍”们得到重视,更加有“节日”气氛。而另一部分人认为,商家抓住此契机,把商品价钱太高,但是又打着“打折”、“红包福利”等手段进行营销,欺骗消费者,为此给自己带来巨大的困扰。(吴玲)